திருநெல்வேலியில் 45 நாளில் பழுதான Samsung வாஷிங் மெஷின் வழக்கில், தம்பதிக்கு ரூ.56,650 இழப்பீடு வழங்க உத்தரவு.
திருநெல்வேலி மாவட்டத்தில் நடந்த நுகர்வோர் வழக்கில், 45 நாட்களுக்குள் பழுதான Samsung Washing Machine தொடர்பாக, Reliance Digital மற்றும் Samsung நிறுவனங்கள் மீது முக்கிய தீர்ப்பு வழங்கப்பட்டுள்ளது. இந்த தீர்ப்பு, நுகர்வோர் உரிமைகள் மீதான விழிப்புணர்வை மீண்டும் வலுப்படுத்தியுள்ளது.
திருநெல்வேலி தெற்கு பாலபாக்கியா நகரைச் சேர்ந்த கிளாட்ஸன் ஆண்டனி துரை, தனது மனைவி ஸ்வீட்லின் மூட்டு வலி காரணமாக துணி துவைக்க முடியாத நிலை ஏற்பட்டதால், 26.05.2024 அன்று Reliance Digital மூலம் ரூ.36,649.80 மதிப்பில் Samsung வாஷிங் மெஷினை வாங்கியுள்ளார்.
45 நாட்களில் பழுது – குடும்பம் சந்தித்த சிக்கல்கள்
வாங்கிய 45 நாட்களுக்குள், அதாவது 09.07.2024 அன்று, மெஷின் கீழ்ப்பகுதியில் உள்ள கழிவுநீர் குழாய் (Waste Water Tube) உடைந்து, வீடு முழுவதும் தண்ணீர் பரவியதால் குடும்பம் கடும் சிரமத்திற்கு உள்ளானது.
இதனால் அதிர்ச்சி அடைந்த குடும்பம் உடனடியாக Reliance Digital-க்கு புகார் அளித்தும், மூன்று நாட்கள் தொடர்ந்து அலைக்கழிக்கப்பட்டதாக கூறப்படுகிறது. நேரில் சென்று புகார் அளித்தபோது தரக்குறைவான அணுகுமுறை காரணமாக, மனைவி ஸ்வீட்லின் மயங்கி விழுந்த சம்பவமும் பதிவாகியுள்ளது.
Samsung சர்வீஸ் பதில் – மேலும் சிக்கல்
பின்னர் Samsung சர்வீஸ் மையத்தை அணுகியபோது, “Tube ஸ்டாக் இல்லை, ரூ.700 செலுத்த வேண்டும்” என கூறியதோடு, பின்னர் தவறான குழாயை பொருத்தியதாகவும், அதனால் பிரச்சனை தீரவில்லை என்றும் கூறப்படுகிறது.
இறுதியில் “இது உற்பத்தி குறைபாடு” என தெரிவிக்கப்பட்டாலும், சரியான தீர்வு வழங்கப்படாததால், குடும்பம் கடும் மன உளைச்சலுக்கு ஆளானது.
நுகர்வோர் ஆணையத்தில் வழக்கு
இதனால் பாதிக்கப்பட்ட தம்பதி, வழக்கறிஞர் பிரம்மா மூலம் திருநெல்வேலி நுகர்வோர் குறைதீர்க்கும் ஆணையத்தில் வழக்கு தொடர்ந்தனர். நிர்வாக காரணங்களால், இந்த வழக்கு கூடுதல் மாவட்ட நுகர்வோர் குறைதீர்க்கும் ஆணையத்திற்கு மாற்றப்பட்டது.
விசாரணை முடிவில், ஆணைய தலைவர் பிறவி பெருமாள் மற்றும் உறுப்பினர் சண்முகப்பிரியா, Reliance Digital மற்றும் Samsung நிறுவனங்கள் சேவை குறைபாடு மற்றும் முறையற்ற வாணிபத்தில் ஈடுபட்டதாக உறுதி செய்தனர்.
ரூ.56,650 இழப்பீடு – ஆணையத்தின் உத்தரவு
இதன்படி ஆணையம் வழங்கிய உத்தரவு:
- வாங்கிய தொகை ரூ.36,650 (9% வட்டியுடன்) திருப்பித் தர வேண்டும்
- மன உளைச்சலுக்கு ரூ.10,000 இழப்பீடு வழங்க வேண்டும்
- வழக்கு செலவுக்கு ரூ.10,000 வழங்க வேண்டும்
மொத்தமாக ரூ.56,650 மற்றும் வட்டி தொகையை 45 நாட்களுக்குள் வழங்க வேண்டும் என உத்தரவிடப்பட்டுள்ளது.
இந்த வழக்கு, இந்தியாவில் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு சட்டத்தின் செயல்திறனை வெளிப்படுத்தும் முக்கிய உதாரணமாக பார்க்கப்படுகிறது. குறிப்பாக, electronic appliances வாங்கும் போது after-sales service தரம் குறைவாக இருந்தால், நுகர்வோர் சட்டரீதியாக நியாயம் பெற முடியும் என்பதை இது தெளிவுபடுத்துகிறது. மேலும், “brand trust” மட்டும் போதாது, service accountability equally முக்கியம் என்ற செய்தியை இந்த தீர்ப்பு வலியுறுத்துகிறது. இது போன்ற தீர்ப்புகள், retail மற்றும் electronics நிறுவனங்கள் தங்களின் service standards-ஐ மேம்படுத்த வேண்டிய அவசியத்தை உருவாக்கும்.
FAQ
இந்த வழக்கில் தம்பதிக்கு எவ்வளவு இழப்பீடு கிடைத்தது?
மொத்தமாக ரூ.56,650 மற்றும் 9% வட்டி தொகையை வழங்க உத்தரவிடப்பட்டுள்ளது.
Washing Machine எத்தனை நாட்களில் பழுதானது?
வாங்கிய 45 நாட்களுக்குள், கழிவுநீர் குழாய் உடைந்து பிரச்சனை ஏற்பட்டது.
எந்த நிறுவனங்களுக்கு எதிராக வழக்கு தொடரப்பட்டது?
Reliance Digital மற்றும் Samsung நிறுவனங்களுக்கு எதிராக வழக்கு தொடரப்பட்டது.
நுகர்வோர் குறைதீர்க்கும் ஆணையம் என்ன தீர்ப்பு அளித்தது?
சேவை குறைபாடு மற்றும் முறையற்ற வாணிபம் உறுதி செய்யப்பட்டதால், பணம் திருப்பி வழங்கவும், இழப்பீடு வழங்கவும் உத்தரவிடப்பட்டது.
