திருநெல்வேலி ,May 9: வாங்கிய சில மாதங்களிலேயே அடுத்தடுத்து ஐந்து முறை பழுதடைந்த எல்.இ.டி தொலைக்காட்சியால் பாதிக்கப்பட்ட இல்லத்தரசிக்கு, புதிய தொலைக்காட்சி அல்லது முழுத் தொகையையும் திருப்பி வழங்க வேண்டும் என திருநெல்வேலி மாவட்ட நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையம் அதிரடி உத்தரவிட்டுள்ளது. அத்துடன், மன உளைச்சலுக்கு ஆளாக்கியதற்காக சாம்சங் நிறுவனமும், விற்பனை முகமையும் இணைந்து இழப்பீடு வழங்க வேண்டும் என்றும் நுகர்வோர் நீதிமன்றம் தீர்ப்பளித்துள்ளது.
தொழில்நுட்பக் குறைபாடுகள் கொண்ட நுகர்வோர் சாதனங்களால் பொதுமக்கள் ஏமாற்றப்படுவதைத் தடுக்கும் வகையில் அமைந்துள்ள இந்த தீர்ப்பு, நுகர்வோர் உரிமைச் வட்டாரங்களில் முக்கியமான ஒன்றாகப் பார்க்கப்படுகிறது.
வழக்கின் பின்னணி
திருநெல்வேலி மாவட்டம் பாளையங்கோட்டை கலிகாமநாயனார் தெருவைச் சேர்ந்தவர் சுந்தர் ராஜ். இவரது மனைவி பரமேஸ்வரி (46). இல்லத்தரசியான இவர், கடந்த 2020ஆம் ஆண்டு நவம்பர் 14ஆம் தேதி, பாளையங்கோட்டையில் உள்ள பிரபல வீட்டு உபயோகப் பொருட்கள் விற்பனை நிறுவனமான ‘வசந்த் அண்ட் கோ’ கிளை வழியே சாம்சங் நிறுவனத்தின் 50 இன்ச் எல்.இ.டி (Samsung 50-inch LED TV) தொலைக்காட்சி ஒன்றை வாங்கியுள்ளார். இதன் அன்றைய சந்தை மதிப்பு 51,000 ரூபாயாகும். நடுத்தர குடும்பத்தைச் சேர்ந்த இவர், பஜாஜ் ஃபைனான்ஸ் (Bajaj Finance) நிறுவனத்தின் தவணை முறை கடன் வசதியைப் பயன்படுத்தி இந்தத் தொலைக்காட்சியை வாங்கியிருந்தார்.
பொருளை விற்கும்போது, அந்தத் தொலைக்காட்சிக்கு மூன்று ஆண்டுகள் முழுமையான உத்தரவாதம் (3-year Warranty) வழங்கப்படும் என விற்பனை முகவாண்மையால் உறுதியளிக்கப்பட்டதாகக் கூறப்படுகிறது. எவ்விதத் தடங்கலும் இன்றி பொழுதுபோக்கு அம்சங்களை ரசிக்கலாம் என்ற நம்பிக்கையில், நடுத்தரக் குடும்பத்து இல்லத்தரசி ஒருவர் தனது சேமிப்பைக் கொண்டு வாங்கிய அந்தத் சாதனம், அடுத்த சில மாதங்களிலேயே அவர்களுக்குப் பெரும் சுமையாக மாறும் என்று அவர்கள் எதிர்பார்க்கவில்லை.
அடுத்தடுத்து பழுது: தொடர் அலைக்கழிப்பு
தொலைக்காட்சியை வாங்கிய 11-வது மாதத்திலேயே, அதன் மிக முக்கியப் பகுதியான டிஸ்பிளே பேனல் (Display Panel) திடீரெனப் பழுதடைந்தது. இதுகுறித்து சாம்சங் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவை மையத்திற்குப் புகார் அளிக்கப்பட்டதை அடுத்து, நிறுவனத்தின் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் வந்து டிஸ்பிளே பேனலை மாற்றிக் கொடுத்தனர்.
ஆனால், துரதிர்ஷ்டவசமாகப் பிரச்சினை இத்துடன் ஓயவில்லை. மாற்றி அமைக்கப்பட்ட சில மாதங்களிலேயே, அதாவது 2021, 2022 மற்றும் 2023 ஆகிய ஆண்டுகளிலும் அடுத்தடுத்து அந்தத் தொலைக்காட்சி தொடர்ந்து பழுதடைந்துள்ளது. உத்தரவாதக் காலம் நடைமுறையில் இருந்ததால், ஒவ்வொரு முறையும் நிறுவனத் தரப்பில் வந்து பழுதுகளை நீக்கினாலும், ஒரு நுகர்வோராய் பரமேஸ்வரிக்கு அது தொடர் மன உளைச்சலையே தந்தது.
கடன் தவணையை முறையாகச் செலுத்திய போதிலும், தங்களுக்கு விற்கப்பட்ட பொருள் ஒரு தரமற்ற குறைபாடுள்ள சாதனம் (Manufacturing Defect) என்பதை உணர்ந்த மனுதாரர், இதற்கு நிரந்தரத் தீர்வாக புதிய தொலைக்காட்சியை மாற்றிக் தருமாறு சாம்சங் நிறுவனத்திடமும், விற்பனை முகமையிடமும் பலமுறை முறையிட்டுள்ளார். எனினும், நிறுவனத் தரப்பில் பழுதுகளை மட்டுமே நீக்க முன்வந்தனரே தவிர, மாற்றுத் தொலைக்காட்சி வழங்க மறுத்துவிட்டதாகத் தெரிகிறது.
நீதிமன்றத்தை நாடிய நுகர்வோர்
நிறுவனங்களின் இத்தகைய அலட்சியப் போக்காலும், முறையற்ற வணிக நடவடிக்கையாலும் மன உளைச்சலுக்கு ஆளான இல்லத்தரசி பரமேஸ்வரி, தனது நுகர்வோர் உரிமைகளைப் பாதுகாக்கும் பொருட்டு, வழக்கறிஞர் மூலம் திருநெல்வேலி மாவட்ட நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையத்தில் வழக்குத் தொடர்ந்தார்.
இந்த வழக்கு மாவட்ட நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையத் தலைவர் நியாயாதிபதி முன் விரிவான விசாரணைக்கு வந்தது. மனுதாரர் தரப்பில், தொலைக்காட்சி வாங்கியதற்கான அசல் ரசீதுகள், உத்தரவாத அட்டை மற்றும் அடுத்தடுத்து ஐந்து முறை தொலைக்காட்சி பழுதடைந்து பழுதுபார்க்கப்பட்டதற்கான சேவைப் பொறியாளர்களின் அறிக்கைகள் (Service Reports) உள்ளிட்ட அனைத்து ஆவணங்களும் சாட்சியங்களாக நீதிமன்றத்தில் சமர்ப்பிக்கப்பட்டன.
ஆணையத்தின் அதிரடி தீர்ப்பு
வழக்கின் இருதரப்பு வாதங்களையும், சமர்ப்பிக்கப்பட்ட ஆவணங்களையும் தீர விசாரித்த நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையம், மனுதாரரின் புகாரில் உள்ள நியாயத்தை ஏற்றுக்கொண்டது. ஒரு நுகர்வோர் 51,000 ரூபாய் போன்ற கணிசமான தொகையைச் செலுத்தி, பிராண்டட் நிறுவனத்தின் தயாரிப்பை வாங்குவது தடையற்ற சேவையைப் பெறவே என்பதும், வாங்கிய குறுகிய காலத்திற்குள் ஒரு சாதனம் ஐந்து முறை பழுதடைவது என்பது அதன் உற்பத்தித் தரக் குறைபாட்டையே காட்டுகிறது என்பதும் நீதிமன்ற விசாரணையில் உறுதி செய்யப்பட்டது.
இதனடிப்படையில், மாவட்ட நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையம் தனது தீர்ப்பில் பின்வருமாறு உத்தரவிட்டுள்ளது:
- மனுதாரர் வாங்கிய அதே நன்மதிப்பு கொண்ட புதிய 50 இன்ச் சாம்சங் எல்.இ.டி தொலைக்காட்சியை (New Replacement TV) வழங்க வேண்டும். அல்லது, தொலைக்காட்சிக்குச் செலுத்தப்பட்ட முழுத் தொகையான 51,000 ரூபாயையும் மனுதாரருக்குத் திரும்ப அளிக்க வேண்டும்.
- தரமற்ற சாதனத்தை விற்றதோடு, வாடிக்கையாளரைத் தொடர்ந்து அலைக்கழித்து மன உளைச்சலுக்கு ஆளாக்கியதற்காக, சாம்சங் நிறுவனமும், விற்பனை செய்த வசந்த் அண்ட் கோ நிறுவனமும் இணைந்து இழப்பீட்டுத் தொகையை வழங்க வேண்டும்.
- இத்துடன், மனுதாரரின் நீதிமன்ற வழக்குச் செலவுத் தொகையையும் நுகர்வோருக்கு வழங்க ஆணையிடப்பட்டுள்ளது.
