5 முறை பழுதான Samsung LED TV வழக்கில் திருநெல்வேலி நுகர்வோர் நீதிமன்றம் இல்லத்தரசிக்கு ஆதரவாக அதிரடி உத்தரவு பிறப்பித்துள்ளது.
Samsung LED TV வாங்கிய சில மாதங்களிலேயே தொடர்ந்து பழுதடைந்ததால் மன உளைச்சலுக்கு ஆளான திருநெல்வேலி இல்லத்தரசிக்கு, மாவட்ட நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையம் முக்கிய தீர்ப்பை வழங்கியுள்ளது. இந்த வழக்கு தற்போது Tirunelveli, Tamil Nadu மட்டுமின்றி Consumer Rights தொடர்பாக சமூக வலைதளங்களிலும் பேசுபொருளாக மாறியுள்ளது.
திருநெல்வேலி மாவட்டம் பாளையங்கோட்டை கலிகாமநாயனார் தெருவை சேர்ந்த இல்லத்தரசி பரமேஸ்வரி (46), கணவர் சுந்தர் ராஜ். இவர் கடந்த 14 நவம்பர் 2020 அன்று வசந்த் & கோ நிறுவனத்தின் மூலம் ரூ.51,000 மதிப்பிலான Samsung 50-inch LED TV-ஐ Bajaj Finance கடன் வசதியில் வாங்கியிருந்தார்.
விற்பனை செய்யப்பட்ட போது “3 ஆண்டு முழு Warranty” வழங்கப்படும் என்று தெரிவிக்கப்பட்டதாக கூறப்படுகிறது. ஆனால், வாங்கிய 11வது மாதத்திலேயே TV-யின் Display Panel திடீரென பழுதடைந்ததாக மனுதாரர் தெரிவித்தார்.
தொடர்ந்து 5 முறை பழுதான Display Panel
இந்த சம்பவத்துக்குப் பிறகு 2021, 2022, 2023 மற்றும் 2025 ஆகிய ஆண்டுகளில் தொடர்ந்து பலமுறை அதே Display Panel பழுதாகி மாற்றப்பட்டதாக கூறப்படுகிறது. மொத்தத்தில் 5 முறைக்கும் மேல் Panel மாற்றம் செய்யப்பட்டுள்ளதாக வழக்கில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது.
ஒவ்வொரு முறையும் Samsung Service Centre தரப்பில் “இது manufacturing defect” என தெரிவிக்கப்பட்டதாகவும், இருந்தாலும் நிரந்தர தீர்வு வழங்கப்படவில்லை என்றும் மனுதாரர் குற்றம்சாட்டினார்.
மேலும் Warranty காலத்தில் இருந்தபோதும் ரூ.354 Service Charge வசூலிக்கப்பட்டதாகவும் தெரிவிக்கப்பட்டது. இதனால் நீண்டகால மன உளைச்சல் மற்றும் அலைச்சலை சந்தித்ததாக பரமேஸ்வரி தரப்பில் கூறப்பட்டது.
“Warranty முடிந்துவிட்டது”… ரூ.30,000 கேட்டு அதிர்ச்சி
இந்நிலையில், கடந்த ஜூலை 2025-ல் மீண்டும் TV Panel பழுதானபோது, “Warranty காலம் முடிந்துவிட்டது; புதிய Panel மாற்ற ரூ.30,000 கட்ட வேண்டும்” என Samsung Service Centre தெரிவித்ததாக கூறப்படுகிறது.
இதன் பின்னர், தொடர்ந்து ஏற்பட்ட தொழில்நுட்ப கோளாறுகள் மற்றும் சேவை குறைபாடுகள் காரணமாக பாதிக்கப்பட்ட பரமேஸ்வரி, வழக்கறிஞர் அ. பிரம்மா மூலம் திருநெல்வேலி மாவட்ட நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையத்தில் வழக்கு தொடர்ந்தார்.
நெல்லை நுகர்வோர் நீதிமன்றத்தின் அதிரடி உத்தரவு
இந்த வழக்கை திருநெல்வேலி மாவட்ட நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணைய தலைவர் தாகூர் மற்றும் உறுப்பினர் கனக சபாபதி விசாரித்தனர்.
விசாரணைக்குப் பிறகு ஆணையம் முக்கிய உத்தரவை பிறப்பித்துள்ளது.
அதில், பழுதான TV-க்கு பதிலாக அதே தரம் அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட அம்சங்களைக் கொண்ட புதிய LED TV ஒன்றை Samsung நிறுவனம் உடனடியாக வழங்க வேண்டும் என்று உத்தரவிடப்பட்டது.
மேலும்,
- மன உளைச்சல் மற்றும் சேவை குறைபாட்டிற்காக ரூ.20,000 நஷ்டஈடு வழங்க வேண்டும்
- வழக்கு செலவிற்காக ரூ.10,000 வழங்க வேண்டும்
என்றும் உத்தரவிடப்பட்டது.
இந்த தொகைகளை உத்தரவு பெற்ற நாள் முதல் ஒரு மாதத்திற்குள் வழங்க தவறினால், 9 சதவீத வட்டியுடன் செலுத்த வேண்டும் என்றும் ஆணையம் தெளிவுபடுத்தியுள்ளது.
நுகர்வோர் உரிமைகள் குறித்து மீண்டும் கவனம்
இந்த தீர்ப்பு, Consumer Rights மற்றும் After Sales Service தொடர்பாக முக்கிய விவாதத்தை ஏற்படுத்தியுள்ளது. குறிப்பாக Electronics Products வாங்கும் பொதுமக்கள் Warranty, Service Terms மற்றும் Manufacturing Defect போன்ற அம்சங்களை முழுமையாக கவனிக்க வேண்டிய அவசியத்தை இந்த சம்பவம் மீண்டும் வெளிப்படுத்தியுள்ளது.
தமிழ்நாட்டில் சமீபகாலமாக Consumer Court வழக்குகள் அதிகரித்து வரும் நிலையில், பெரிய நிறுவனங்களுக்கும் நுகர்வோர் சட்டத்தின் கீழ் பதிலளிக்கும் பொறுப்பு இருப்பதை இந்த தீர்ப்பு மீண்டும் நினைவூட்டுவதாக பார்க்கப்படுகிறது.
