திருநெல்வேலியில் கருகிய உணவு மற்றும் தாமத சேவைக்காக ‘Urban Dhaba’ உணவகத்திற்கு ₹10,000 நஷ்டஈடு வழங்க நுகர்வோர் நீதிமன்றம் உத்தரவிட்டுள்ளது. முழு விவரம்.
தமிழ்நாட்டின் Tirunelveli மாவட்டத்தில் வாடிக்கையாளர் உரிமைகளை வலுப்படுத்தும் வகையில் முக்கிய தீர்ப்பு ஒன்று வெளியாகியுள்ளது. ‘ஐந்து நிமிடத்தில் உணவு’ என்ற வாக்குறுதியை வழங்கிய உணவகம், 30 நிமிடங்கள் காத்திருக்க வைத்ததுடன், கருகிய உணவை வழங்கியதால், நுகர்வோர் குறைதீர்க்கும் ஆணையம் ₹10,000 நஷ்டஈடு வழங்க உத்தரவிட்டுள்ளது.
இந்த தீர்ப்பு, வாடிக்கையாளர்களின் அடிப்படை உரிமைகள் மீறப்படும்போது சட்டம் எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதை தெளிவுபடுத்துகிறது.
வழக்கின் பின்னணி
பாளையங்கோட்டை பகுதியைச் சேர்ந்த தங்கதுரை என்ற வழக்கறிஞர், 16 ஏப்ரல் 2025 அன்று தனது குடும்பத்தினருடன் Urban Dhaba என்ற உணவகத்திற்குச் சென்றார்.
அங்கு, குழந்தைகளுக்காக 2 பிரெட் ஆம்லெட் மற்றும் காபி ஆர்டர் செய்து ₹420 செலுத்தியுள்ளார். உணவகம் முன்வைத்திருந்த ‘விரைவான சேவை’ வாக்குறுதியை நம்பியே இந்த ஆர்டர் செய்யப்பட்டதாக கூறப்படுகிறது.
‘சேவை குறைபாடு’ குற்றச்சாட்டு
ஆனால், உணவு வழங்குவதில் சுமார் 30 நிமிடங்கள் தாமதம் ஏற்பட்டது. வழங்கப்பட்ட உணவு தரமற்றதாக இருந்ததுடன், ஆம்லெட் கருகிய நிலையில் இருந்ததாக புகார் தெரிவிக்கப்பட்டது.
மேலும்,
- முறையான பில் வழங்கப்படவில்லை
- ‘GST’ என்ற பெயரில் கூடுதல் ₹20 வசூலிக்கப்பட்டது
- புகாருக்கு உரிய பதில் வழங்கப்படவில்லை
என்பனவும் குற்றச்சாட்டுகளாக முன்வைக்கப்பட்டன. இந்த நிலை, நுகர்வோர் உரிமைகளின் நேரடி மீறலாக கருதப்பட்டது.
நுகர்வோர் நீதிமன்றத்தில் வழக்கு
இந்த சம்பவத்தால் ஏற்பட்ட மன உளைச்சலுக்காக, தங்கதுரை நுகர்வோர் நீதிமன்றத்தை அணுகினார். District Consumer Disputes Redressal Commission முன் இந்த வழக்கு விசாரணைக்கு எடுத்துக்கொள்ளப்பட்டது.
வழக்கில்,
- உணவகத்தின் விளம்பரம்
- வழங்கப்பட்ட சேவையின் தரம்
- ரசீது மற்றும் வரி விதிப்பு முறைகள்
ஆகியவை ஆராயப்பட்டன.
நீதிமன்றத்தின் அதிரடி தீர்ப்பு
இந்த வழக்கை விசாரித்த ஆணையம், உணவகத்தின் செயல்பாடுகளை ‘Deficiency in Service’ என உறுதி செய்தது.
அதன் அடிப்படையில்,
- மன உளைச்சலுக்காக ₹5,000
- வழக்குச் செலவிற்காக ₹5,000
என மொத்தம் ₹10,000 நஷ்டஈடு வழங்க உத்தரவிட்டது.
மேலும், இந்த தொகையை ஒரு மாதத்திற்குள் வழங்க வேண்டும் என்றும், தவறினால் வருடத்திற்கு 9% வட்டி சேர்த்து வழங்க வேண்டும் என்றும் உத்தரவிடப்பட்டது.
தீர்ப்பின் முக்கியத்துவம்
இந்த தீர்ப்பு, குறிப்பாக உணவகங்கள் மற்றும் சேவை துறைக்கு ஒரு எச்சரிக்கையாக பார்க்கப்படுகிறது.
- வாடிக்கையாளர்களை தவறாக வழிநடத்தும் விளம்பரங்கள்
- தரமற்ற உணவு வழங்கல்
- பில் மற்றும் வரி முறைகேடுகள்
இவை அனைத்தும் சட்ட ரீதியாக கடுமையாக கருதப்படும் என்பதை இந்த தீர்ப்பு உறுதிப்படுத்துகிறது. தமிழ்நாடு முழுவதும் நுகர்வோர் விழிப்புணர்வை அதிகரிக்கும் முக்கிய சம்பவமாக இது பார்க்கப்படுகிறது.
நுகர்வோருக்கு என்ன பயன்
இந்த தீர்ப்பின் மூலம் பொதுமக்களுக்கு கிடைக்கும் முக்கிய செய்தி:
- சேவை தரம் குறைந்தால் புகார் அளிக்கலாம்
- பில் இல்லாமல் வசூலிக்கப்படும் தொகைகள் சட்டவிரோதம்
- மன உளைச்சலுக்கும் நஷ்டஈடு பெற உரிமை உண்டு
இது, நுகர்வோர் பாதுகாப்பு சட்டத்தின் செயல்திறனை வெளிப்படுத்துகிறது.
Tirunelveli மாவட்டத்தில் வழங்கப்பட்ட இந்த தீர்ப்பு, ‘வாடிக்கையாளர் தான் முதன்மை’ என்ற அடிப்படை கொள்கையை மீண்டும் வலியுறுத்துகிறது. சிறியதாக தோன்றும் சேவை குறைபாடுகளுக்குக் கூட சட்ட ரீதியான விளைவுகள் இருக்கலாம் என்பதையும் இது தெளிவுபடுத்துகிறது.
FAQ
1. இந்த வழக்கு எங்கு நடந்தது
திருநெல்வேலி மாவட்ட நுகர்வோர் நீதிமன்றத்தில் விசாரிக்கப்பட்டது.
2. எதற்காக நஷ்டஈடு வழங்கப்பட்டது
தாமத சேவை, தரமற்ற உணவு மற்றும் பில் முறைகேடு காரணமாக.
3. மொத்த நஷ்டஈடு எவ்வளவு
₹10,000 (₹5,000 + ₹5,000).
4. பணம் செலுத்த வேண்டிய காலம்
ஒரு மாதத்திற்குள்.
5. செலுத்தவில்லை என்றால் என்ன
9% வட்டி சேர்த்து கட்டணம் செலுத்த வேண்டும்.
